邵逸夫医院备考三年昨迎考
2008-11-04
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16位JCI国际评审拿尺子搬梯子举电筒来检查
让我们看看世界一流医疗服务是怎么样的？
2006-12-19
本报讯 昨天上午，邵逸夫医院突然来了16位外国专家，在医院的科室和楼层里，专家们拿尺子量地板，扶梯子掀天花板，举手电筒探照下水道，在走道里一有机会就和患者聊天。许多患者对这群外国专家们的“怪异行为”摸不着头脑。实际上，这些专家是国际医疗卫生机构认证联合委员会（简称JCI）的国际评审们。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。邵逸夫医院为了通过JCI认证，整整“备考”了三年。昨天是大考第一场，让我们来看看世界一流医疗服务是怎么样的？
考题1
在医院看病安全吗？——为了查隐患专家们掀了16次天花板
火灾、有害物质泄漏、小偷……在一个公共场所，危险无处不在，特别是在医院这么一个大型的场所，安全隐患更不容忽视。而JCI标准在保护病人和员工安全方面，有很高的要求。在医院范围内，不会放过任何可能影响到病人和员工安全的细小隐患。
电线、管道、防火墙——各有其道
JCI标准对医院内所有电线、管道的走向、设置，甚至管道开口的朝向，都有严格的规定。专家们拿着图纸，一个一个找防火分区的位置，搬起梯子爬向天花板，用手电筒仔细检查，看看所有电线的颜色是否有区分？管道的设置间距有多少？管道间、配电间、新风机房（通风进口）之间的防火墙厚度足不足？按JCI标准要求，防火墙及防火门足够抵挡火灾的安全时间为2个小时。
在医院内的任何一个角落拿到灭火器的距离——不超过75英尺
JCI标准按照医院的实际情况制定了具体的要求。按照JCI标准要求，从医院内任何一个角落拿到最近一个灭火器的距离不超过75英尺（相当于22.86米），这是患者在发生火灾中自卫的安全时间。
如果小偷把宝宝偷走了——感应门自动关闭
小宝宝们一个个在育婴房里酣睡，来了一个蒙面大汉，抱起一个宝宝就跑。报警器随即立即响起，育婴房的大门自动关闭，蒙面大汉成了瓮中之鳖。保安与医务人员第一时间赶到，小偷的“宝贝计划”失败了。
这是昨天进行的一个小测试，邵逸夫医院的安全防盗系统完美过关了。
考题2
在医院看病舒适吗？——没有床头卡只有手腕上的条形码
JCI标准非常重视病人的权利保护。比如隐私保护权，在门诊实行一室一医一患制度，所有化验单不能摆放在窗口让病人自行拿取，所有X光片由医护人员专人保管，凭身份证领取。
在这其中，邵逸夫医院有项措施就是在美国医院中也是先进的，那就是条形码识别系统。我们都知道，病床上往往有一张写着病人的姓名、年龄、病情等情况的卡片，这些隐私暴露在外，多少有些尴尬。邵逸夫医院为保护病人的隐私，把这些信息都储存在一个条形码里，病人把它戴在手腕上，而护士来查访时，只需拿起手中的PDA掌上电脑一刷，所有信息清清楚楚，一目了然。
又如病人的知情权。以往在手术前，主要是告诉病人有关手术的风险如何，有些非常重要的内容则没有谈到，JCI标准则明确要求了知情同意的范围：包括手术可能获得的好处、可供选择的其他治疗方法、拒绝手术可能产生的后果、预期的治疗效果、可能发生的费用和手术的风险，病人有选择其他治疗方法的权利。
邵逸夫医院会根据病人的情况，一般设置两种以上的手术方案供病人选择，这对病人来说是非常公平的。
考题3
在你医院里看病环保吗？——所有化学用品进行责任制管理
二甲苯、酒精、环氧乙烷……所有化学用品从进入邵逸夫医院起，储存—使用—废弃—移出医院，都有专门的责任人负责管理，最后由大地环保公司来统一处理。打个比方，酒精在一个摆放点不能超过15升，同时不能与氧化剂等助燃物放在一起，这不但保证了化学用品的卫生，同时也消除了安全隐患。
在每个化学用品摆放点还有专门的工具箱，有防毒面具、护目镜等等，所有可能出现的意外情况，都有一套紧急预案。
“你如果在邵逸夫医院看病感到不满意，知道到哪里投诉吗？”专家冲进神经外科的病房问病人宋先生。“知道啊。”宋先生咧开嘴笑了。“那你知道什么时候手术吗？”“明天，我得的是腮腺混合瘤，医生将用内镜帮我做微创手术，不破相的。”说起自己的手术，宋先生头头是道。
下午5点钟，专家访问完最后一个病人，邵逸夫医院的第一场考试结束了。考试还要进行4天。三个月后，结果将出来。如果一旦通过，就意味着邵逸夫医院拿到了进入国际医疗市场的通行证，不管是本地本国还是外国患者，只要在医院就诊，都可享受到所属国家或地区的医疗保险制度和商业医疗保险。
