第一次就把事情做对

2008-11-04 347

                                          ——“部门问题分析”培训有感

 

 “部门问题分析”的培训,说的是如何进行持续质量改进、不断成功,其中有很多管理学概念,不是很记得清了。但有一句话很受震动,也就深深地印在脑海里了——第一次就把事情做对。


其实现实中是很少有人把“第一次就把事情做对”作为自己的日常习惯的。虽然很多人都知道第一次未把事情做对会是什么样的后果——更多的时间、更多的精力、更高的成本。大部分人都拥有良好的动机,结果却往往差强人意。因为在工作中,所看到的经常只是问题的表面,没有真正了解问题所在,更没能深入理解事物的本质。

 

在一个组织中,第一次就把事情做对,意味着每个人都按时并且完整地完成自己被指派的工作。这需要通过员工和管理者的共同努力,一点点建立起来。要求每个人都完全理解工作服务流程和工作标准。于是培训、定期或不定期的内部沟通及不断修正就显得尤为重要。特别是部门培训,新员工上岗、老员工轮岗。若一开始未接受系统的正确的培训,将使工作质量大打折扣。惟有组织内部的执行者和外部与之相关的配合者,都清楚自己要完成的任务是什么,如何完成,完成的结果如何衡量,对工作的方方面面都了解透彻——我的上一环节是什么,我做出来的其他人接下来又是如何处理的。只有能回答这些问题,我们才能明白如何提高和改进。


“是人总会犯错。”大家都会如此宽慰自己。也听到过这么个口号:“多做0.2!”。如果每个人在完成任务时,都完成得“还不错”,相当于完成“0.9”,那么所有人相乘的结果,会偏离“标准的1”越来越远,其结果是组织越来越差。但如果每个人都把事情做到“1.1”,那相乘的结果会越来越大,整个组织就会日益成长,立于不败之地。

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