老人就医,我来陪伴

2021-09-23 2767

老人就医,我来陪伴”

——2021年新员工门诊就医体验活动

八月的一天,新员工雨露一大早就来到门诊挂号大厅。熙熙攘攘的人群中,她看到一位头发花白的老奶奶茫然地站在那里,立马迎上前去。仔细询问后,发现奶奶没有家属陪同,她主动帮奶奶挂号。挂好后,奶奶拍拍雨露的手说:“小姑娘,谢谢你,你赶紧回去忙吧。”雨露说:“奶奶,今天您家里人不在,您就把我当成家人,我陪着您看病吧。”看着行动不便的奶奶,她灵机一动,想起门诊入口处一排排的共享轮椅,马上跑去借来,扶着奶奶坐好。看诊过程中,雨露一直扶着奶奶的肩膀给她鼓励。就诊后,雨露推着奶奶来到门诊综合服务窗口,一起完成缴费取药,并帮助奶奶预约好下次复查的号子,奶奶拉着雨露的手不断表示感谢。

结束门诊就医体验,雨露通过问卷星完成就医体验活动反馈,将活动中发现的亮点和需要改进的内容提交。事后和雨露交谈,她说:“电子化时代,数字化医院,对于老年人来说显得总是那么‘不友好’,但医院对于老年人就医的重视是有目共睹的,医院里随处可见的志愿者,主动问询的工作人员。他们的每一次努力都拉近了老年人和电子化时代的距离。作为医务人员,更应该尽自己所能的关爱老年人,肩负起自己的社会责任。今后的工作中,希望我能不忘初心,和老师们一样,把爱传递下去。

新员工瑶瑶接洽了一位婆婆,是神经内科就诊的患者,老人拿着手机,颤颤巍巍地走到护士站询问“去哪里取号呀?”瑶瑶带着来到到了自助机旁,细心为她操作,只做完这一项事后,老人就对赞不绝口“你真是好人,今天遇到你太幸运了”,之后瑶瑶又带她去看了门诊,预约了检查,还带老人去检查的地方进行了踩点,整个流程下来2个多小时,耐心得为老人解答各种问题,以至于在体验结束后,老人拉着瑶瑶的衣角不断讲道”你真是个好人,今天太谢谢你了!”。事后,瑶瑶说:“感同身受,将心比心,收获双份的喜悦。可能有人会讲,哪有你讲的那么夸张?说实话,作为新员工上班本已很累,利用休息时间去做这些,一开始我也不是那么得情愿。但当我身处这个角色时,我就想给予他们我最大的帮助。当我看到婆婆一脸茫然得跟着我走东走西,我就想到了自己的亲人如果在这般复杂的环境下就医而无人帮助,她们的内心该是多么得无助,于是我就能极尽耐心得帮助她,安慰她。而她也感受到了我的善意,回馈我相应的温暖—一路给我的赞赏,以及临走前还关心我这一路走下来是否太累,觉得麻烦我太多,其实,这本是我的职责所在,但我这一小小的举动,带给了她太多的温暖,而我也很开心她能在我们邵医有了很棒的就医体验。”

下沙院区的小雪陪同的是一位腿脚不利索的老奶奶,没有家属陪同,发现她时老人正在问保安哪里取号。她热情地上前询问需要帮助吗。奶奶告诉她最近头晕睡不好,家里人给她约了神经内科的医生。小雪陪奶奶取了号并租借了一辆轮椅推着她走,小雪说这样安全一点,万一待会要做检查也方便。诊区等候时老人显得有点拘谨,时不时地摩擦一下手臂,细心的小雪觉得奶奶可能冷了,于是她从自己的拎兜里拿出了一件外套盖在了奶奶胸前,帮她把两只手臂也遮了起来。小雪说:“奶奶这里空调比较足,有点凉。奶奶笑着说:“谢谢姑娘,我现在很暖和,从身上暖到了心里。”小雪觉得,大部分老人从一开始进医院就是茫然的,就医过程中或多或少会遇到难题,助老就医的需求越来越大,通过这次陪老人就医,认识到作为医护人员,需要关注帮助身边的老年患者,在他们需要时及时伸出援手,让老年人看病就医更有温度。

门诊科护士长沈富女说:“为提高新员工以病人为中心的服务意识,树立‘给您真诚、信心和爱’的服务理念,让新员工体验一次诊疗流程和服务,是邵逸夫医院新员工岗前培训的传统项目,今年的项目实施增加了特别的老年友善因素。让新员工陪同一位老年人看病,体验老年病人就医的过程,在陪诊过程中,了解老年病人深层次的需求和感受,发现医院环境建设和就医流程中需要改进的细节,以不断优化老年人就医环境,全面提升老年人看病便利。”

本次活动共有99位新员工参与了老人陪诊,收到98份问卷星反馈,69条改进建议,建议内容涉及智能技术人性化设计如语音识别、自助设备界面更加友善、增加更多的志愿服务人员、候诊区域设置照顾专座等。这些反馈和建议将为老人友善文化营造、环境设计和管理规范提供依据和帮助。

                                                                 

      

关爱老人就是关爱明天的自己,让我们一起努力,不断拉近老年人与电子化时代的距离。关心老人,传递爱的火炬。

 

文稿: 门诊护理 骆玉萍 颜伶菲 冯丽菲

摄影: 门诊护理 颜伶菲 潘晓丹 汪慧燕

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