都市快报 浙大邵逸夫医院: “给您真诚、信心和爱” 全力缔造最有温度的医院

2019-04-04 7617

打造全国“最多跑一次”智慧样本  构建新型智慧病房

就医更便捷  医疗服务更温馨

浙大邵逸夫医院:

“给您真诚、信心和爱”  全力缔造最有温度的医院

 

记者 金晶 见习记者 陈彦汝 通讯员 王家铃 周素琴

 

“丁主任您好,有个小小的建议哦,医院门诊大厅这里能否设一个爱心伞区域,放置一些爱心雨伞,在雨天给一些患者及需要的人提供方便。

“前天下班,雨下得挺大,医院门口看到一个女孩子冒雨前行,路上帮她一起撑伞去了地铁站,一聊,这个女孩子还是在我们医院做了胚胎移植的患者,心里有点心疼。临别时,她说谢谢你的爱心伞,让这个下雨天变得很温暖,雨也变得很可爱了!”

所以萌发了这个想法!杭州是个多雨的城市,平常只要一下雨,门诊大厅门口就会有很多被雨困住的人,有患者也有我们自己的同事,所以定制了30把伞,希望能拜托您一下哦,可否放在医院门诊大厅门口,给有需要的人用!有时雨天的一把伞会给人带来很多温暖!”

327日上午,正在门诊忙碌的浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊办公室主任丁勇收到了一个沉甸甸的快递。

拆开快递,里面有30把印着浙大邵逸夫医院LOGO的橙色长柄雨伞,还附着这封情感细腻的信。信上没有落款,但丁勇知道,这是一位有爱的同事寄来的。

丁勇把这封信和伞的照片发到自己的朋友圈和医院员工的微信大群,收获了无数赞,但这位暖心同事,却始终没有出现。

昨天,这30把爱心伞,被放置到邵逸夫医院门诊大厅入口处,随时供需要的患者取用。在乍暖还寒的季节,这些橙红的爱心伞,如春日暖阳,照得人心里暖暖的。

医疗有温度,医学才更温暖。

在邵逸夫医院,温暖的,便民惠民的就医细节,已根植于医院的角角落落。

1994年建院至今,邵逸夫医院在医疗技术不断提升的同时,还在全省乃至全国首创并引领了一项又一项有温度、极富人文精神的医疗服务。一批又一批邵医人,始终践行着 “给您真诚、信心与爱”的服务理念,用仁心仁术,服务万千患者。

 

以患者为中心

打造“最多跑一次”智慧样本

2019122日,全国首个“服务+监管”一体化的浙江省互联网医院平台正式上线。目前,邵逸夫医院已对接入驻。蔡秀军院长表示:“这个平台是升级版的‘最多跑一次’,大大方便了病人就医。将来发展下去,医院发展之间的互联互通会越来越成熟。”

事实上,作为“互联网+医疗健康”的引领者以及“最多跑一次”的国内样本,邵逸夫医院基于“互联网+医疗健康”的便民惠民系列创新举措,已经赢得了社会各界的赞誉。

去年,国家卫健委和浙江省卫健委接连在邵逸夫医院召开两场新闻发布会,医院契合“最多跑一次”政策理念,开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务的典型经验多次通过发布会向全国推广。2019131日,中央电视台新闻频道以“让优质医疗普惠每一位患者为主题”,聚焦浙江省医疗服务改革,以邵逸夫医院为例进行深入报道,展示了互联网医院、门诊综合服务中心等各项“最多跑一次”创新举措为老百姓提供的便捷医疗服务。

从挂号、检查、住院、手术、付费等群众最急、最忧、最烦的“关键小事”做起,浙大邵逸夫医院开展了一系列服务流程的优化和服务方式的改进,让病人在就医过程中有更多的获得感和幸福感。

借助“大数据” 缩短就诊时间

为了让患者“超速就医”,浙大邵逸夫医院门诊借助“大数据”,在2015年启动的分时段预约基础上,201712月,又在省内率先启动医生和科室个性化分时段精准预约,精确到“分”,努力实现分时段就诊。

医院始终瞄准“挂号难、看病烦”的痛点,在国内率先实现医疗服务全流程移动智慧化改造,打造了国内首个全流程移动化智慧医疗服务系统,如今已在挂号、付费、手术上全面跑出“加速度”。

为了进一步提高就医满意度,邵逸夫医院将院内有限的空间进行充分利用,建立起多个“一站式”服务中心,实现医护多跑腿、患者少跑腿。门诊就医时间从原来的4-5小时缩短为1.7小时。

一站式检查预约中心,将原来分散在各个检查科室的预约功能集中在一处,做到了预约“只进一扇门”;多项检查“最多跑一趟”,结果报告可在手机上查询,省心又省力。

门诊综合服务中心,患者所需的各项服务在区域内一站完成。

入院准备中心,患者可“一站式”完成各项术前准备。

除此之外,浙大邵逸夫医院随处可见便民惠民温暖细节:全省首批引入共享轮椅,庆春院区和下沙院区均提供共享轮椅租借服务,2小时内免费,供病人随时随地使用;全省首家推出24小时免费厕纸服务,手机扫码即可领取;急诊、门诊大厅放置的共享储物柜,方便患者“轻装上阵”做检查;门诊二楼西区设立母婴室,方便妈妈和宝宝休息;24小时免费热水服务;共享自助充电宝服务;每个楼层放置针线包供患者使用;门诊各楼层护士站常年备有方糖,供需要的患者拿取……

 

 

以患者为中心

构建智慧病房,还病人午休一小时

住院患者,最怕噪音和刺激。此外,统一的中央空调温度,有时也会让人感觉不适。

邵逸夫医院护理部瞄准这一痛点,以患者为中心,着力打造推出智慧病房。通过构建智慧病房,从点滴处着手,让住院患者感受到医疗服务的温度。

针对患者提出的病区个性化温湿度的需求,病房护理人员主动联系厂家,开发低功耗的无线温湿度感应器,实现了24小时显示医院全病区5个区域的温湿度。现在,医院病房如有温度问题,就能及时向温控部门反映,实现温湿度合理调节。

针对噪音和刺激的问题,经过观察和沟通,护理部创新提出了“无噪音病房”管理理念。针对具体的病房布局,在最靠近护士站的4个重病房和人员来往密集的护士站,安装数组声控投射灯。

午休对患者非常重要,每天中午12301330,住院病房的医护们都会主动停下不必要的来回走动与交谈,并拉上走廊两侧窗帘,关掉50%的光源,利用高悬在走廊两侧的呼叫显示屏,制作了康乃馨背景的文案,提醒所有人配合患者午休。

而为保证工作人员之间必要交流的及时性和有效性,医院为护理员配备了迅铃呼叫手表,在移动护理和护理站都安装了无线呼叫器方便护工。

这组操作受到了包括患者、家属、医生的共同认可,取得了非常好的效果。

平常白天病房里家属多,是有些嘈杂的,加上晚上病友间互相影响,也不太睡得好。其实手术后的病人是很需要休息的。周阿姨(化名)的丈夫在浙大邵逸夫医院做了胃部手术,她已经在病房里陪护了22天,她说,自从每天午休一小时后,可以彻底安静下来,保证了休息质量,更有利于患者术后恢复。

普外科病房护士长徐虹霞表示,外科病房平日里比较热闹,但术后患者又最需要休息。通过这一举措,给患者创造机会能好好的休息,非常必要。

而对护士们来说,每天午休一小时,不仅患者能有机会好好休息,医护人员们也能在紧张的工作节奏中暂时放慢脚步,调整自己的状态。

 

 

以患者为中心

为患者“偷偷做主”的邵医人

在浙大邵逸夫医院,“给您真诚、信心和爱”已根植于每位邵医人心中,并且贯穿于日常的医疗服务过程中。有爱的邵医人,常常为患者“偷偷做主”。在邵逸夫医院的门诊楼内分泌科护士台,记者发现了一个糖罐,里面装了很多袋装糖。门诊护士长沈富女笑着说:“很多病人空腹来抽血检查,很容易低血糖,护士巡查时,看到有病人脸色不好,判断为低血糖症状时,就会给他端一杯温的糖开水,还是挺有用。”

 “以前是方糖,考虑到卫生便捷,成了现在这种袋装糖。门诊所有护士台都备着,内分泌科用量最大。糖尿病患者就怕低血糖,不及时处理,会有生命危险。”据了解,这些糖都是护士自己掏钱置办的,一个月能用掉100多袋。

 

 

 输血科在检查时,发现有一位男性患者血型特殊,是罕见的A型类孟买,这是一种比“熊猫血”还稀有的血型,在常规血型检测过程中,若检测方法不当,常容易被误认为是O型,可一旦在患者需要输血时输入O型血,就可能发生严重的溶血性输血反应,危害生命。医务人员马上为患者制作了一张温馨卡片,记录其血型类别,并嘱咐他随身携带,以免未来就医时发生不必要的危险;

……

“在邵逸夫医院,‘以患者为中心,以员工为主体’的理念渗透在医疗和医学事业的每一个环节。我们关注每一位患者的感受和每一位员工的成长,创造一切条件,用心提升患者的就医体验以及员工的职业幸福感。只有员工充分感受到医院的关怀,快乐而充满热情地工作,才会在实施医疗服务的过程中将心比心,更好地把这份温度和关爱传递给患者。积极正向的工作氛围和以人为本的文化情感,已经成为医院发展最强大的柔性生产力。”邵逸夫医院院长蔡秀军说。

 

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