每日商报 爱心橙伞为患者遮风挡雨 浙大邵逸夫医院细节服务暖人心

爱心橙伞为患者遮风挡雨 浙大邵逸夫医院细节服务暖人心

来源：杭州日报 2019-04-02A11版：健康

商报讯（记者王然 通讯员 王家铃 周素琴）这两天，浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称“邵逸夫医院”）医生护士的微信群和朋友圈被一则“寻人启事”刷屏了。

这到底是怎么回事呢？前几天，邵逸夫医院门诊办公室主任丁勇上班时，收到一个大大的快递，一端还有点沉，包装盒上没有写寄件人。拆开一看，里头整齐地放着30把印有逸夫医院院名和logo的橙色爱心伞和一封信，信件的内容大致如下：

“丁主任您好！有个小小的建议哦，医院门诊大厅这里能否设一个爱心伞的区域，放置一些爱心雨伞，在雨天给患者及有需要的人提供方便……前天下班，雨下得挺大，在医院门口看到一个女孩子冒雨前行，路上帮她一起撑伞去了地铁站，一聊还是刚在我院做了胚胎移植的患者，有点心疼……杭州是个多雨的城市，平常只要一下雨，门诊大厅就会有很多被困住的人，所以我就定制了30把伞，可否放在医院大厅门口，给有需要的人用。作为邵医人就偷偷地做这个主了”。

通过信件得知了这批爱心伞的来历，丁勇便发了朋友圈，希望能找到这位好心的同事。接着，这条特殊的“寻人启事”就被转发开来。不过，据悉这位捐伞的邵医人至今还没现身，用行动默默传递温暖。而医院其他员工马上定制了伞架，现在这30把橙色爱心伞已整齐地放在门诊大厅门口。

其实，爱心伞只是邵逸夫医院便捷就医服务的一个体现，在门诊大厅、护士站等地随处可见各种贴心的助医服务，如邵逸夫医院是杭州全部三甲医院中第一个投放共享轮椅的医院，共有30个轮椅，两小时内免费；在门诊大厅和急诊大厅设有共享橱柜，减轻患者负担；在门诊各科室的护士台上都会备有方糖和温水，解决空腹检查病人和低血糖病人的不时之需。据门诊护士长沈富女统计，方糖大概每个月就会用掉1盒，都是护士自己掏钱补上，五年来从未间断。

此外，邵逸夫医院在2号楼1楼开设了检查预约中心，将原来分散在各个科室的预约功能集中在一处，B超、CT、胃肠镜等已实现一站式预约，多个项目会尽量安排在同一天检查，并且还上线了诊间检查预约和手机自助预约，通过三大检查预约平台显著减少患者预约检查时间。如果没时间等化验报告单出来，在导医台可以登记办理快递到家服务。

细节服务传递着细心和温度。丁勇说：“门诊是医院人来人往最多的地方。邵逸夫医院希望通过推出爱心伞、共享轮椅、共享充电宝、母婴室等各项便民服务，能帮到有需要的人，进一步提升患者就医体验。”