跑出速度，跑出力度，跑出温度

邵逸夫医院：树立“最多跑一次”智慧样本

本报记者 郑琪 本报通讯员 王家铃 盛羽

来源：钱江晚报2018年8月17日星期五 D6版

一站式检查预约中心，让检查预约最多跑一次。

 

患者出院带药等都通过小车服务运送到病区护士站，患者拿药后直接出院。

 

　　5月18日，浙江省推进医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革工作现场会在浙江大学医学院附属邵逸夫医院下沙院区举行。

　　这个全省医疗领域的重大会议，之所以选择在邵逸夫医院召开，因为这是率先在国内建成有实体医院背景的“云”医院，让百姓实现“少跑腿”，在“互联网+医疗”领域取得了开创性的实践和成果，切实提升了群众的就医体验，拥有国内众多“首创”之举——

　　首创急诊“一站式”服务模式、最早设立入院准备中心、在国内率先实现医疗服务全流程移动智慧改造，在国内首家试点医保移动支付……这些创新措施，得以让患者“少跑腿”、“就近跑”甚至“不跑路”。

　　以“最多跑一次”改革为“底色”，浙江医疗发展必将绘就更雄伟的时代画卷。

　　现场会结束之后，邵逸夫医院积极响应省委、省政府“最多跑一次”改革行动的决策部署，按照省卫计委改善医疗卫生服务项目工作细则的要求，以“领跑者”跃进的姿态，全力推进、落实多项改革服务举措，跑出速度、跑出力度、跑出温度，为全国医疗领域提供了一个生动的“最多跑一次”改革示范样本。

　　跑出速度

　　大数据“助力”，就诊时间大大缩短

　　方先生在手机上预约了普外科的号子，时间是9:34，第二天因堵车，只提前了十分钟到医院，担心要迟到了。结果，在机子取号1分钟，上楼3分钟，9：35踩点进诊室，他颇为意外，“叫号时间这么精准了啊，很智慧啊。”

　　为了让患者“超速就医”，邵逸夫医院门诊借助“大数据”，计算出每位医生和科室3年内的平均就诊时间，重新调配预约间隔时间，在2015年启动的分时段预约基础上，2017年12月，又在省内率先启动医生和科室个性化分时段精准预约，精确到“分”，努力实现分时段就诊。

　　去大医院最烦排队，如何让群众就医更方便？邵逸夫医院始终瞄准“挂号难、看病烦”的痛点，在国内率先实现医疗服务全流程移动智慧化改造，打造了国内首个全流程移动化智慧医疗服务系统，如今已在挂号、付费、手术上全面跑出“加速度”。

　　挂号：形成以“邵医健康”微信公众号、邵逸夫医院官方微信公众号、邵逸夫医院支付宝生活号、医保移动支付APP“医快付”等为核心的“掌上”就医矩阵，智慧医疗预约挂号比例超过80%。门诊就诊时间从4-5小时缩短为1.7小时，就医满意度超95%。

　　付费：门诊提供自助机结算、诊间结算、手机移动端结算，成为全国首家医保移动支付试点医院。住院患者可以通过移动结算推车，在病床边直接办理出院结账手续。

　　手术：医院年手术量近7万台，2018年二季度日间手术比例已达21.63%。平均住院日6.52天，为国内三甲医院最低水平。

　　跑出力度

　　“一站式”服务，群众就医省心省力

　　方先生是肺癌病人，需要做B超、胸部CT、头颅磁共振检查。过往，预约不同检查项目，得上下楼跑，找不同窗口。但从6月28日起，邵逸夫医院在2号楼1楼启用检查预约中心，两个院区住院门诊的CT、磁共振、B超、心超、内镜、动态心电图、肌电图都可“一站式”预约。

　　预约中心开放了多个窗口，仅2分钟，方先生拿到了预约单。在保证医疗安全的前提下，3个检查项目被安排在了同一个半天，做到了预约“只进一扇门”，多项检查“最多跑一趟”，结果报告可在手机上查询，省心又省力。

　　为了进一步提高就医满意度，邵逸夫医院以更大力度推进“最多跑一次”改革，深入思考、调研，将院内寸土寸金的空间进行充分利用，建立起多个“一站式”服务中心，实现医护多跑腿、患者少跑腿。

　　医院门诊楼一楼，开设门诊综合服务中心，整合多部门功能，提供医保咨询审批、医学诊断证明审批盖章、病历资料打印、失物招领、物品寄存、测血压、志愿者服务等功能。

　　除了以上新措，邵逸夫医院首创并已建有急诊“一站式”服务模式，为急诊留观及抢救病人提供一次性付费结账、获取发票的服务；在国内率先设立入院准备中心，患者可“一站式”完成入院前检验检查以及术前麻醉会诊；设立卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心，提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。

　　跑出温度

　　围绕患者跑，设立医疗辅助新角色

　　邵逸夫医院蔡秀军院长说，无论医疗机构、医疗服务如何升级换代，最终的目的都是为了让老百姓看病更方便。我们要紧紧扭住“最多跑一次”改革这个“牛鼻子”，优化服务，让病人在就医中有更多的获得感和幸福感。

　　为此，邵逸夫医院推进“最多跑一次”改革，始终遵循“以患者为中心”的理念，大力推出多项温暖服务，悄然润物暖人心——

　　从开院起，逐步创设医疗辅助新角色、支持系统，设立发送调配部、中心供应室；设立医生助手、病区秘书、临床药剂师、呼吸治疗师、高级临床专科护士、心肺功能康复师、语言治疗师、口腔卫生师等，让医护人员有更多时间留在患者身边，全身心投入到患者的临床治疗与照护中。

　　6月，在省内首批引入共享轮椅，两院区均提供共享轮椅租借服务，供病人随时随地使用。医院微信服务号自主预约产科建大卡，方便产妇，母子健康服务更温馨。

　　配合国家分级诊疗制度，首创性地建立了“邵医·纳里健康云”平台，实现各医疗机构间信息、检查、诊疗、转诊、教学等的协同。目前，浙江省内已有210家医疗机构的8600余名医生在使用，平台的“云诊室”已接入社区医院近百家，为基层百姓提供可视就诊服务，打破原本的“倒金字塔”形的医疗格局。

 

多项首创之举打造“邵医经验”

　　●国内最早成立入院准备中心,全院床位统一调配、全院病人立体收治

　　●国内最早实行门诊、辅助检查中心化预约

　　●国内首家“无痛医院”

　　●国内首家“门诊不输液”医院

　　●国内首推“一人一诊室”

　　●国内首家推行Attending负责制（主诊医生负责制）医院

　　●国内首推门诊病历档案，一人一病历号

　　●国内首家实行委员会制度的医院

　　●平均住院日6.52天，药品比例29.5%，始终保持国内最低水平

●构建国内首个集中式信息化入院前麻醉评估与宣教中心，95%的手术患者入院前一站式完成麻醉会诊。

 

院长专访：以患者为中心深化“最多跑一次”

　蔡秀军

　◎浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长

　◎中华医学会外科学分会副主任委员

　◎浙江大学微创外科研究所所长

　◎2016年优秀医院院长获得者

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